Preguntas frecuentes

Red Panda es una empresa colombiana especializada en soluciones de vending. Instalamos, abastecemos, operamos y mantenemos máquinas dispensadoras para empresas, comunidades, marcas y organizaciones.

Trabajamos con tres modelos:

• Vending 24/7: las personas compran directamente.
• Vending subsidiado: la organización cubre total o parcialmente el consumo.
• Vending as a Service: proyectos y redes a la medida para marcas.

No. Los snacks y las bebidas son categorías frecuentes, pero nuestras máquinas pueden adaptarse a muchos productos y experiencias. Evaluamos cada necesidad según el producto, la ubicación y el modelo de servicio.

Nuestro enfoque principal es entregar soluciones operadas. Dentro de Vending as a Service también podemos evaluar venta, alquiler o suministro de equipos como parte de un proyecto definido.

Nuestros clientes contractuales suelen ser empresas y organizaciones, pero muchas máquinas atienden directamente a empleados, estudiantes, pacientes, visitantes y otras personas que compran o reciben productos.

Vending 24/7 puede ser la opción adecuada si tienes una ubicación con suficiente demanda. Red Panda opera la máquina y obtiene sus ingresos de las compras realizadas por los usuarios.

Vending subsidiado permite que tu empresa cubra total o parcialmente los productos. Puedes definir beneficiarios, montos, categorías, cantidades y otras reglas para el programa.

Vending as a Service está pensado para marcas y agencias que necesitan un proyecto personalizado. Podemos integrar máquinas, tecnología, branding, logística, operación, soporte y medición.

Sí, dependiendo del modelo. Vending 24/7 suele requerir al menos 200 personas en el lugar, mientras Vending subsidiado puede funcionar con una comunidad menor si se garantiza un consumo mensual suficiente.

Sí. Un proyecto puede combinar venta directa, subsidios o funcionalidades personalizadas. Cuéntanos el objetivo y te ayudaremos a estructurar la combinación más adecuada.

Evaluamos el público, el lugar, el producto, el consumo esperado, la tecnología, la logística y el presupuesto. La primera revisión no tiene costo y no genera obligación de contratar.

Operamos principalmente en Bogotá y sus alrededores. Para proyectos de más de diez máquinas podemos evaluar la apertura de una operación en otra ciudad de Colombia.

Podemos evaluarlo para proyectos grandes. La decisión depende de la cantidad de máquinas, la duración y la viabilidad logística y comercial.

Un proyecto estándar puede estar habilitado aproximadamente dos semanas después de aprobar la viabilidad o firmar el acuerdo. Los proyectos con personalizaciones o desarrollos pueden requerir más tiempo.

Podemos evaluar oficinas, BPO, call centers, clínicas, hospitales, plantas, hoteles, gimnasios, instituciones educativas, eventos, tiendas, centros comerciales y otros espacios con una comunidad o audiencia definida.

Sí, pero evaluamos la estacionalidad. Las vacaciones y los periodos de baja ocupación pueden afectar la viabilidad, especialmente en Vending 24/7.

Sí, cuando la información inicial muestra que existe una oportunidad viable. Antes de desplazarnos confirmamos datos como ciudad, población, horarios, tipo de ubicación y necesidad.

No. La primera evaluación sirve para identificar el modelo, la viabilidad y el siguiente paso, sin compromiso de contratación.

Red Panda puede encargarse del almacenamiento, el inventario, el transporte y el abastecimiento. La distribución se ajusta al consumo y a las condiciones de cada proyecto.

Red Panda se encarga de la limpieza, el mantenimiento preventivo y las reparaciones en los modelos operados. La organización no necesita asignar personal para estas tareas.

Normalmente son propiedad de Red Panda en los modelos operados. En proyectos especiales también podemos evaluar venta, alquiler o equipos adquiridos específicamente para el cliente.

Sí, tienen capacidad para operar permanentemente. El acceso real depende del horario del edificio o lugar donde están instaladas.

Depende del consumo, la capacidad, el tipo de productos y la ubicación. Monitoreamos el comportamiento y ajustamos la frecuencia para mantener un inventario adecuado.

En Vending 24/7 Red Panda asume los seguros de sus máquinas. Para proyectos especiales, eventos o riesgos particulares podemos definir pólizas y responsabilidades dentro del contrato.

Pueden vender alimentos, bebidas, café, cuidado personal, cosméticos, herramientas, accesorios, ropa, medicamentos permitidos, artículos promocionales y muchas otras categorías compatibles.

Sí. Podemos incorporarlos, medir su desempeño y decidir su permanencia con base en la demanda, disponibilidad, conservación y viabilidad comercial.

Comenzamos con un estudio de la ubicación y después usamos los datos de consumo para ajustar el portafolio a lo que las personas realmente necesitan.

Sí. Podemos incluir opciones saludables, premium o de marcas específicas. Su continuidad se evalúa con base en el consumo real y el objetivo del proyecto.

Podemos evaluarlos cuando sean legales y el proyecto cumpla las condiciones aplicables. La edad o identidad puede validarse mediante la aplicación Red Panda o integraciones como lectores de cédula.

Sí. Podemos personalizar el exterior, las pantallas, las instrucciones y la experiencia. Consulta la página de Vending as a Service para conocer las posibilidades de un proyecto de marca.

Según la configuración, pueden aceptar efectivo, Nequi, tarjetas débito y crédito, pagos sin contacto NFC, billeteras digitales compatibles y la aplicación Red Panda.

Sí, cuando la máquina cuenta con un datáfono compatible con pagos sin contacto. La disponibilidad depende de la configuración instalada.

Es una aplicación que permite pagar desde el celular en máquinas compatibles. Puedes recargar la billetera Red Panda mediante PSE, tarjeta débito o tarjeta de crédito.

No. La aplicación es una opción adicional. Dependiendo de la máquina, también puedes pagar con efectivo, Nequi, tarjeta u otras billeteras.

Sí. En programas subsidiados o proyectos personalizados pueden entregar productos gratuitos, siempre que la configuración y las reglas estén definidas previamente.

Normalmente necesitamos:

• Un espacio cubierto, visible y seguro.
• Energía de 110 voltios con conexión a tierra.
• Wifi o cobertura de una red móvil.
• Acceso para abastecimiento y mantenimiento.

Sí. Cuando es necesario, podemos proporcionar la conexión móvil de la máquina sin costo para la organización en los modelos operados.

Depende del tamaño, la refrigeración y la temperatura del lugar. En mediciones realizadas por Red Panda en Bogotá, una máquina pequeña de snacks puede consumir desde aproximadamente 150 kWh al mes y una máquina grande puede alcanzar aproximadamente 550 kWh al mes.

En clima cálido el consumo puede ser mayor porque la refrigeración trabaja durante más tiempo.

Normalmente la ubicación proporciona la energía. En espacios con alto potencial podemos evaluar asumir ese costo mediante un medidor independiente. En proyectos personalizados, la responsabilidad se define en la propuesta.

Sí. Cuando no hay acceso de usuarios, puede configurarse para reducir el consumo, siempre que el tipo de productos y la refrigeración lo permitan.

Puedes escribir por WhatsApp las 24 horas. Las solicitudes se responden en horario de atención, de lunes a sábado.

Verificamos cada caso e intentamos solucionarlo desde el primer contacto. El 99 % de las fallas se resuelve en menos de un día hábil.

Escríbenos por WhatsApp e indica la ubicación de la máquina, el producto y el medio de pago. Verificaremos la transacción e intentaremos resolverla. Si no es posible, te devolveremos el dinero.

Normalmente se resuelve dentro de las 24 horas siguientes a la verificación. El tiempo exacto puede depender del medio de pago y de la información recibida.

Red Panda asume las reparaciones y el mantenimiento en sus modelos operados. En venta de equipos o proyectos especiales, las condiciones se definen en el contrato.

Sí. En Vending as a Service podemos incluir personal presencial, equipos, repuestos o soporte adicional cuando la importancia y duración del evento lo requieren.

Sí. Según el equipo y el proyecto podemos monitorear ventas, inventario, transacciones y funcionamiento para tomar decisiones operativas.

Sí. Podemos entregar reportes sobre consumo, productos, horarios, ubicaciones y otras métricas disponibles. El contenido y la periodicidad se definen de acuerdo con el modelo y las necesidades del proyecto.

Sí, en proyectos que incluyen esta funcionalidad podemos habilitar acceso a una plataforma para consultar el consumo y el desempeño.

Sí, cuando el proyecto utiliza aplicación, QR, documento, carné u otra integración. Si una compra se realiza mediante un medio que no identifica a la persona, podemos medir la transacción, pero no atribuirla a un usuario.

Cuando un proyecto requiere identificación, las partes deben definir los datos necesarios, su finalidad, las autorizaciones y las responsabilidades antes de iniciar la implementación.

Cuéntanos:

• Qué quieres lograr.
• En qué ciudad y lugar se desarrollaría.
• Cuántas personas usarían la solución.
• Cuántas máquinas podrías necesitar.
• Qué productos quieres ofrecer.
• Cuándo quieres comenzar.

No necesitas tener todo definido. Podemos ayudarte a estructurarlo.

No. Envíanos tu idea y nosotros identificaremos si corresponde a Vending 24/7, Vending subsidiado, Vending as a Service o una combinación.

No. Primero revisamos la información y te contamos si podemos ayudarte, qué modelo aplica y cuál sería el siguiente paso.